为进一步畅通群众诉求表达渠道，提升人社领域政策知晓率和便民服务水平，5月13日自治区人力资源社会保障厅在拉萨市法治信访主题公园开展了信访宣传工作，在宣传过程中将12333服务热线融入宣传全过程，多形式、多渠道开展宣传推广活动，引导群众通过正规、高效、便捷的热线渠道反映诉求、咨询政策，切实提升群众获得感和满意度。

12333热线是人社系统统一的政务服务便民热线，主要提供社保查询、就业服务、劳动关系、人事人才、维权投诉等政策咨询和办事指引服务，是连接群众与政府部门的重要桥梁。宣传过程中主动向来访群众普及12333热线功能，引导群众优先通过热线咨询政策、反映问题，实现 “小事不出社区、大事有人指引、诉求快速回应”，有效减少群众来回跑、多头跑。通过持续宣传推广，进一步提升了12333热线在群众中的知晓度和使用率，有效引导群众依法、理性、有序表达诉求，推动信访事项从 “被动受理” 向 “主动引导、源头化解” 转变，切实减轻基层信访压力，提升社会治理效能。

下一步，我们将继续把12333热线宣传作为便民服务和矛盾化解的重要抓手，常态化开展宣传引导，不断提升热线服务影响力，努力让12333真正成为群众听得见、信得过、用得上的 “民生热线”，为维护群众合法权益、促进社会和谐稳定提供有力支撑。